Service- und Support-Informationen

TechNotes, FAQs und weitere Informationen über Produkte von Bentley finden Sie auf der Wiki-Seite der Bentley Communities mit Produkt-Technotes und FAQs.

Probleme mit Bentley-Produkten haben, können Sie über den Service Request Manager melden.

Support-Pfad

Bei OpenCities Map müssen Sie einen Support-Pfad einrichten (zuvor als Registrierung bezeichnet). Diese Support-Pfad-Verbindung wird in einem einmaligen Vorgang zu einer Webseite hergestellt, wenn Sie OpenCities Map öffnen. Sobald der Support-Pfad eingerichtet wurde, wird die Verknüpfung „Datei > Hilfe > Produktsupport“ in OpenCities Map aktiv. Über diesen Link können Sie auf die Support-Seite zugreifen. Über die Support-Seite können Sie Ihr Profil verwalten und je nach der jeweiligen Supportstufe auf TechNotes und häufig gestellte Fragen (FAQs) zugreifen, Informationen in Diskussionsforen austauschen, die Produkt-Wissensdatenbank durchsuchen, Online-Servicetickets einreichen, überwachen und verfolgen und hochmoderne Technologien einsetzen, um Ihren Arbeitsplatz für einen Support-Ingenieur freizugeben.

Ob Sie die Support-Seite sehen oder nicht, hängt von mindestens einem der folgenden Szenarien ab:

• Wenn Sie das Produkt nicht aktiviert haben, wird die Support-Seite für Sie nicht angezeigt. Das heißt, dass Sie seit Installation des Produkts noch nie SELECTserver kontaktiert haben. In diesem Fall befindet sich das Produkt im 7-tägigen Testmodus.

• Wenn Sie eine frühere Version von OpenCities Map registriert haben, wird Ihnen die Support-Seite nicht angezeigt. Es liegen die Informationen aus Vorgängerversionen vor.

Bentley-Hauptsitz